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电话客服

  • 啊南
  • 2465阅读
  • 2020.02.17

在中国人的传统观念中,服务就是伺候人的。而在客服从业者中,如果我问服务的本质是什么?相信一定会有人说服务就是挨骂的。也有人会理性的说,服务是企业和客户之间的桥梁,服务是帮助客户解决问题,服务就是受理客户的投诉。除了这些,关于电话客服求职面试 ,升职加薪以及工作技巧等方面的内容你是否知道?小编整理了一些关于电话客服求职面试、升职加薪、工作技巧等内容,希望能够给喜欢客服这个岗位的求职者一些帮助。

电话客服是干什么的

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2
、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
3
、为客户提供完整准确的加盟方案及信息,解决客户问题;
5
、与主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据。

6、客户反馈意见的处理与协调。

7、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

8、每天上线时间不得低于8小时,联系客户不得低于20家。

9、按时保证完成销售任务。

10、负责货款催缴及往来账目校对记录。

电话客服面试自我介绍

范文一:
      大家好!我叫xxx,我一直希望自己能够成为一名客服人员,我喜欢那种每天和不同人打交道的感觉,我知道这不是一件容易的事情,但是我相信自己可以做好。
      本人最大的特点是亲和力强,容易给人留下良好而深刻的第一印象,具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊,保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强,诚实且有责任心。我的座右铭是吃得苦中苦,方为人上人。做事认真细致,有耐心和毅力的我,能够换位思考和以大局为重,具有团队精神,且适应环境的能力也很强,具有良好的沟通能力和协调能力,具有良好的服务意识。此外,我还有较强的学习创新能力,能够虚心学习,不浮躁,遇到自己不熟悉的领域,能够沉得下心来从头开始学习,从基层小事做起,能够开动脑筋。想象力丰富,喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。我的心理承受能力较强,能够克服和正确缓解工作中的紧张压力,每天保持微笑和乐观向上的心态。我是真的很珍惜这次机会,我一定会有我的耐心、热情做好这份工作,只希望大家能够给我这次机会。  

范文二:
      我是一个开朗大方,性格外向,每做一件事情都要求最好,能刻苦成担每一件事情。在校表现良好,担任班科代,生活委员,在学生会担任学习部事务,在社团部担任干事,工作要求做到最满意一做就做到最好。自觉服从公司要求和纪律,熟悉运用本专业知识,掌握课外知识本能,带着激情去工作,可在短时间内接受新的环境及事物。  
      实习期间,我的工作主要是解答客服拔打上来的投拆电话,我认为首先要认同客户要求,根据用户提出的问题进行解答,要使用户得到合理的答案。还参与经理实施的奖励政策,通过实施和有效沟通,成功促成6家加盟客户开分店,4家加盟客户介绍朋友/亲戚与公司合作。  我坚信,自己学到的知识和勤奋努力都将取得收获,请给我一个机会,我将为公司的发展贡献自己的一份力量。  

电话客服简历自我介绍

范文一:

善于与人交往,具备多年的客服工作经验,同时具备一定的管理经验,擅长以数字来量化的工作方式;有良好的计划、组织、协调、控制能力,带领团队通过设计并优化客户服务各种流程,为企业间接或直接创造经济利润;重视客户的投诉,并能从投诉中分析投诉成因且能制定有效防范机制,为企业避免投诉风险总结经验。重视团队 人才 的培养。适合从事客户经理行政管理等方面工作。可短期出差。

范文二:
1
、从事行内工作至少有五年以上经验,最好是从事技术工作或销售工作有几年经验,知道市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径。
2
、个人修养较多,有较高的知识水平,如本科以上学历,对产品知识熟悉,并且具备所使用销售产品的机械,装置,设备的知识。  
3
、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。  
4
、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。  

电话客服面试常见问题

1.为什么应聘客服这岗位?
2.对这岗位理解多少?
3.假如我是一名客服。客人的钱包在公司不见了,该如何解决?分哪几步?
4.如果一个玩家的装备遗失了,你也通过技术人员找回来了一部分,剩下的一-部分,已经流入市场了,无法拿回,也无法继续补偿玩家,而那个玩家却说拿回来的尽是些可有可无的东西,而正有用的东西没有拿回来,你该怎么说?
5.你对客服的工作有什么认识。
6.你会如何看待投诉的客户
7.客户无理在电话中骂你该怎么办

8、请你自我介绍一下你自己?

9、你觉得你个性上最大的优点是什么?
10、说说你最大的缺点?
11、你对加班的看法?
12、你对薪资的要求?

电话客服求职信制作

范文一:
尊敬的领导:
     您好!  
     首先感谢您在白忙之中抽空看我的求职信!我是XX的一名应届毕业生,专业是xx,我希望能到贵公司客服部工作。大学三年,我既注重基础课的学习,又重视对能力的培养。在校期间,我抓紧时间,刻苦学习,以优异的成绩完成了基础理论课的学习。同时,我也有计划地抽时间去阅读各种书刊、杂志,力求尽可能地扩大知识面,紧跟上时代的步伐。学习之余,走出校门,我尽量去捕捉每一个可以锻炼的机会,与不同层次的人相处,让自己近距离地接触社会,感受人生,品位生活的酸、甜、苦、辣,使自己尽快地成熟。  
     现在我渴望到贵公司去工作,使所学的理论知识与实践有机会地结合,能够使自己的人生有一个质的飞跃。 选择贵公司,工资和待遇不是我考虑的首要条件。我更重视公司的整体形象、管理方式、员工的士气及工作气氛。我相信贵公司正是我所追求的理想目标。我很自信地向您承诺:选择我,您绝不会后悔。  
     另附上我的求职简历,期盼您的回信!  
     此致  
敬礼!

申请人:xxx
日期:xxxxx

范文二:
尊敬的领导:
      您好!  
      本学生×××,是××大学经济学院会计系国际会计专业的学生,于20096月毕业。四年的大学生活,本人在学业上不断进步,全面系统地掌握了工业会计学、商业会计学、银行会计学、国际会计学、西方财务会计学、管理会计学等会计知识及相关的经济理论,具有独立分析问题、解决问题的能力。在学好专业课的同时,自身一贯注重英语与计算机能力的锻练培养,通过了全国计算机二级水平考试,有较强的上机操作能力,能熟练运用OFFICEVFP进行业务处理。顺应时代发展,本人英语达到较高读、写、听、说水平,能熟练阅读各类文章,口语表达流利,顺利通过英语四、六级考试。  
      本人积极参加社会实践活动,达到学以致用目的。在校组织的×××房地产开发公司的实践活动中,独立设计问卷,深入社会,对市场信息进行大量、周密的调查,努力投入每一步骤,每一细节中。在实践中锻练自己,成绩显著,受到该公司的一致好评。  
      在大学浓郁的学习氛围中,在母校飞速发展的今天,本人圆满完成学业,使自己成为了一个知识面广、能力突出的优秀毕业生,接受国家和社会的挑选。敬请贵单位领导对我诚恳的求职行为给予充分理解和支持,在详实调查、考核的基础上,做出您最满意抉择!  
      此致  
敬礼!  

求职人:xxx
日期:xxxxx

电话客服笔试题

1、 受理业务时, 注意倾听客户提出的要求和问题, 了解客户所办业务的需求; ( A )|接过客户递交的现金、 凭证、 票据, 以适宜的音量复述客户所办的业务; 
A
、 双手 B、 单手 C、 左手 D、 右手 
2
、 客户服务主要包括四个阶段:接待客户、( A )和挽留客户。
A
、 理解客户和帮助客户    B、 欢迎客户和帮助客户   C、 欢迎客户和理解客户     D、 分析客户和理解客户 
3
、 男士头发应做到( D )。
A
、 前不抵眉、 侧不掩耳 B、 男士不得蓄胡须 C、 男士不可剔光头 D、 以上三者 
4
、 公务接待中, 双排座轿车应让客户坐在( B )。
A
、 副驾驶位置       B、司机后排对角线位置 C、 司机身后后排位置 D、 后排中间座位 
5、 ( A )是造成客户满意的因素,是公司单独提供给客户具有特色的服务,能使客户感到更满意、 更忠诚的服务。
 A
、 激励因素      B、 保健因素      C、 悬念原则         D、 口碑因素   

6、 接听电话时, 以下不正确的做法是 ( A)   
 A
、 如是传言, 只要记录留言人是谁即可       B、 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上       C、 最好能告知对方自己姓名  D、 接电话时, 不使用回答 
7
、 当客户有失误时, 应该 (B) 
A
、 直接对客户说你搞错了” B、 用我觉得这里存在误解来间接地说明客户的错误 C、 直接对客户说这不是我的错” D、 对客户说:怎么搞的, 重新填”  
8
、 来电找的人正在通话时,以下做法正确的是 (
A
、 告诉对方他所找的人正在接电话, 并主动询问对方是留言还是等待 B、 对方需要留言时, 记录对方的留言、 单位、 姓名和联系方式 C、 对方愿意等待时, 应将话筒轻轻放下, 通知被找的人接电话 D、 以上做法都正确 
9
、 理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才做决定, 善于控制自己的情感,所以在处理理智型客户的投诉时应 (B)  
A
、 以专业、 权威的形象出现, 并提供有理有据的解决方案 B、 有理有据, 以理服人 C、 应耐心引导, 使其说出真实想法 D、 态度要热情, 多花一点时间倾听    
10
、 顺从型问题客户很容易听信别人的话, 主意变得很快, 也较容易听从接待人员的意见, 对权威的信任度高, 容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应A) 
 A
、 以专业、 权威的形象出现, 并提供有理有据的解决方案 B、 有理有据, 以理服人C、 应耐心引导, 使其说出真实想法 D、 态度要热情, 多花一点时间倾听  

电话客服工作总结范文

本周主要工作内容:
一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类,以便她们能够更方便的查找自己的客户。
二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。
三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。
四、协助xx经理进行销售部人员的招聘工作。
五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作,每日的日报表都要及时送到财务审核。
六、负责短信的发送,包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话,让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况,让员工能够及时准确的做好销控。
七、负责客户服务部的一些日常工作,如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档,做到了分类存放。
八、完成领导安排的其他工作。
下周主要工作重点:

1.利用公司提供的客户资源,通过电话销售形式积极寻找潜在客户,开发客户资源

2、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

3、接受客服部主管的管理,对客服部主管负责。

4、根据上级要求,制定执行电话营销计划和方案,按时完成各项指标和工作任务 。

5、熟悉各种电话营销术语与商场相关信息,及时解答客户疑议,增强客户信心。

我是x月底进入的公司,刚到公司的时候,对业务不熟练容易出错,经过一个多月的学习,让我学到了很多,领导的栽培,同事的帮助,让我对自己的工作越来越熟练,即使这种,在工作中也难免会出错,在以后的工作中,我要强化自己的业务技能。


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