返回

淘宝客服

什么是淘宝客服?淘宝客服是消费者可以直接与店铺产生沟通的直接对接入口,也就是说,客服是可以直接的和消费者建立起连结的,淘宝客服每天应对的事情是比较杂,而且也会不少是无法预知的情况,除了这些,关于淘宝客服求职面试、升职加薪以及工作技巧是怎样的?具体可以参考以下信息:

淘宝客服是干什么的

淘宝客服的岗位职责一:
1
、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。

2、利用淘宝旺旺在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题,引导并促进用户在网上愉快成交。  

3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息,并积极处理售后问题,解决中差评。  

4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动,并反馈顾客信息。  

5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。  

6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务,解答顾客对产品和购买服务的疑问。  

淘宝客服的岗位职责二:

1.介绍店铺产品,能用心服务,指导买家操作购物,促成交易,完成销售目标。
2.
收集顾客意见并促进店面服务的完善。
3.
处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。
4.
维护客户管理。
5.
完成与协助上级分配的任务。

淘宝客服面试自我介绍

淘宝客服面试自我介绍范文一:

本人做事细心,能够吃苦耐劳,有一定的交涉能力,遇事冷静,较强的适应能力及语言组织逻辑思维能力,为人具有亲和力,擅长处理住户重大投诉及物业费崔缴工作,精通日常的客户投诉解决方案。我曾经在xx公司实习过,主要负责物业费的收取以及日常工作中相关问题的协调处理,还负责集团400系统协调处理。催讨各类拖欠费用。协助文秘日常工作,负责部门文件的日常流转、督办、管理,部门档案的整理、归档,填各类表单等工作。不定期拜访大厦的业户,了解业户对大厦的各类服务的满意程度。曾获得2015年第一季度物业服务季度明星。由于现在社会竞争强烈,了解自身的不足,也在自我增值中,平时会上些培训课程,但不会影响到工作。希望贵公司能够给我一个机会,相信自己良好的沟通协调能力和相关的工作经验可以出色地胜任客服这样一个职位  

淘宝客服面试自我介绍范文二:

我是大专毕业应届生,三年间求学问的同时我也从不忘记求品,保持一颗善 良的心,正直的心,修心修品是求学问的基础。性格方面,我平时比较诙谐,幽默,能够快速地融入到工作环境中,与同事建立起交流.
实习-年,使我明白:勤奋、能吃苦,自我激励,自学能力,才能不断提升个人的综合素质和个人的情操。培养 了我的团队合作能力,明白个人能力有限,团队潜力无限的道理也明白了一个道理:有为才有位,更才有得。社会竞争激烈,压力逐年增大,天道酬勤的人总会顺势努力而上,乐于敬业未来,我以这样的原则时刻要求自己,不屈服、不退缩!在最美的年华,不浪费青春,石穿般修行,静待花开绽放的季节!

淘宝客服简历自我介绍

淘宝客服面试简历自我介绍范文一:
人性格开朗、稳重、有活力,待人热情、真诚;工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳,用于承受压力,勇于创新;有很强的组织能力和团队协作精神,具有较强的适应能力;纪律性强,工作积极配合;意志坚强,具有较强的无私奉献精神。

淘宝客服面试简历自我介绍范文二:

本人性格热情开朗,工作勤奋,认真负责,能吃苦耐劳,尽职尽责,有耐心。具有亲和力,平易近人,善于与人沟通。 忠实诚信,讲原则,说到做到,决不推卸责任;有自制力,做事情始终坚持有始有终,从不半途而废;肯学习,有问题不逃避,愿意虚心向他人学习;自信但不自负,不以自我为中心;愿意以谦虚态度赞扬接纳优越者,权威者;会用100%的热情和精力投入到工作中;平易近人。为人诚恳,性格开朗,积极进取,适应力强、勤奋好学、脚踏实地,有较强的团队精神,工作积极进取,态度认真。

淘宝客服面试常见问题

1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

解析:客户虐我千百遍,我待客户如初恋。对于客服岗位来说,每天买对成百上千的咨询者,难免会出现一些奇葩的。因此,耐心,就成为客服必须具备一项要素。

:如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的店铺不会有影响,如果申请的是其它理由的话,需要看一下聊天记录,为什么要申请这个退款原因,如果与实际中的不符合,都
是需要拒绝,价格不正确的,也需要拒绝!

2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

解析:这一题是管乎岗位操作流程的问题,一般来说,答案较为固定,你可以这样回答:如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的店铺不会有影响,如果申请的是其它理由的话,需要看一下聊天记录,为什么要申请这个退款原因,如果与实际中的不符合,都是需要拒绝,价格不正确的,也需要拒绝!

答案:淘宝每天生意,贵在坚持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为生意不好不是你的错,你闲着就是你的不对

3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的?

解析:与第一题一样,面试官之所以会问求职者这一问题,很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略,从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

解析:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力?

解析:作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,让自己静置几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。

6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?

解析:在回答此类问题的时候,你可以这样说:客服是一个淘宝网店的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。

7、如果你是一个客服人员,你觉得从哪些方面的工作做好?

解析:淘宝客服和传统行业客服一样,都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此,在回答此类问题时,可从制定标准、培训等方面入手。

8、你认为免费的推广具体有几种方式?
9
、你从上一个公司离职的原因是什么?

淘宝客服求职信制作

尊敬的领导:
     您好!  
      我叫×××,是××大学xx专业的学生,于20xx6月毕业。  
  
四年XX专业的学习,为我打下了坚实的理论基础,每年的实习经历让我从理论向了实践,虽然没有正式的工作经历,但是我对于XX岗位的工作非常了解,可以在短期内完全适应并胜任。我性格开朗,热衷于大学里丰富多彩的社团活动。担任了校XX社团的学生干部,多次组织xx社团的活动,在活动的组织、策划中,培养了自己的团队意识与合作精神,锻炼了自己的组织策划能力,演讲能力等。我认为这些对于我胜任XX岗位的工作非常有帮助。
      本人积极参加社会实践活动,达到学以致用目的。在校组织的×××房地产开发公司的实践活动中,独立设计问卷,深入社会,对市场信息进行大量、周密的调查,努力投入每一步骤,每一细节中。在实践中锻练自己,成绩显著,受到该公司的一致好评。  
      在大学浓郁的学习氛围中,在母校飞速发展的今天,本人圆满完成学业,使自己成为了一个知识面广、能力突出的优秀毕业生,接受国家和社会的挑选。敬请贵单位领导对我诚恳的求职行为给予充分理解和支持,在详实调查、考核的基础上,做出您最满意抉择!  
      此致  
敬礼!  

求职人:XXX
日期:xxxxx


淘宝客服笔试题

1.制作产品手册的目的是什么 
A.
规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 
2.
纠纷退款率过高,直通车会被暂停( D)天。
A.15
 B.7 C.10 D.14 
3.
交易成功后( D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。
A.15
 B.7 C.10 D.30 
4.
节庆活动,店铺周年庆等活动属于(B 
A.
店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 
5.
以下选项中不属于老客户维护的是?(B 

A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 

6.售后工作是一次交易的最后过程,也是( C)的开始。
A.
保修 B.安装 C.再销售 D.关怀 
7.
能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 (A
A.
淘宝C B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店 
8.
客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 (
A.
店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习 
9.
老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要? (A
A.
回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评 
10.
制作产品手册的目的是什么 (D

A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 

淘宝客服工作总结范文

本周工作内容:

1、负责接待客户咨询,解答客户疑问;

2、向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易;  

3、通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率;  

4、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;  

5、及时有效地为客户解决相关售后问题;  

6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;  

7、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投放、论坛社区,软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;  

8、其它客服相关工作。  

总结:

一、产品信息,必须熟记  
  1
、衣服的大小,衣服的尺码。

  2、衣服的特点。例:衣服好在哪里、面料构成、弹性。

  3、相对其它店铺产品我们的产品优势,本店承诺都是实物拍摄,不用担心与实物不符合。

二、回答要点

  1、回答买家问题必须保证一定速度,不能让买家久等; 
  2
、针对买家问的问题去回答,必须回答买家想知道的信息; 
  3
、通过简单的交谈就能了解买家的心理,根据他的对产品的需求去推荐;

  4、语气柔和,亲和力要强,多用语言气词,对买家的尊称都用

  5、买家在咨询某件产的时候我们应该对该产品的特点多做介绍,引起买家的兴趣,增加他的购买欲望。

  6、态度,保持最良好的状态,绝不可对买家冷嘲热讽,更不可对骂。买家处于不良状态,客服人员应尽量安慰、站在买家立场尽量去帮助解决问题。

  7、不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户推荐,可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考。

  8、关于优惠或者少邮费商城已经是优惠的了,亲和的语气与客户交谈,请客户谅解。

 三、买家担心我们的发货问题到货速度

  每天6点前购买都可当天发货,只要快递在运送的过程中不发生意外,再远的地方在三天左右都可以到达的。

四、物流问题查件

  1、主动客气,先安慰买家不要着急,马上给予查询;  
  2
、买家下线后,把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家;  
  3
、有问必答,很忙的情况下可以让买家稍等,但不能不理会买家少货;

  4、和买家说明,是丢了,或是少发了,我们一定会补发,不要担心。

  5、让买家把收到的发货单拍下图片给我们。

  6、如果发货单上确实没有该产品或数量不对,我们当天可以补发给买家;

  7、如果在网上交流不能解决一定要打电话给买家,在电话里解释质量问题;

 

相关百科