保险客服是干什么的

      保险客服是什么？保险客服的主要工作是什么？小编为大家整理了以下关于保险客服的岗位职责信息，欢迎大家阅读。

一、保险客服的定义。

保险客服是指保险人在与现有客户及潜在接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。

二、保险客服的岗位职责一。

1.负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

2.负责根据客户的要求，给用户提供专业的保险知识咨询和服务；

3.负责公司天猫后台，旺旺，客服电话，微信群等客服工具操作；

4.积极进行品牌推广，维护客户关系；

5.负责实施激活保险客户的数据库建立和维护；

6.负责按公司相关客服流程提交相关报告及报表；

7.处理顾客的保险理赔相关事宜；

8.负责老客户的续签工作；

9.负责风险规划与管理服务。

三、保险客服岗位职责二。

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行在线系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。

一、保险客服的岗位要求：

1.性别不限，大专或以上学历，人力资源、保险学专业优先；

2.年龄：24周岁-45周岁；

3.有良好的沟通协调能力，学习能力，认真负责，勇于进取；

4.具备良好的自我时间管理能力；

5.良好的心理素质和工作习惯，有责任心，能吃苦耐劳；

6.良好的服务意识，较强的执行力与统筹能力，能独当一面。具备较强的人际沟通能力与团队合作精神；

7.极强的中高端客户市场开拓能力以及良好的客户沟通能力,关系管理能力以及优秀的营销技巧；

8.熟练使用office办公软件及相关邮件操作，尤其是针对Word、Excel、PowerPoint的使用；

9.从事过保险售后服务，客户服务经验者优先考虑；

二、高级保险客服岗位要求：

1.学历：大专（含）以上；注：优秀者可适当放宽条件；

2.沟通能力强，具有团队合作精神；

3.善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4.开发潜在客户，为公司达成保险销售目标提供保证；

5.为投保客户及时、准确、完整地出据保险单据，协助客户交纳保险款项；

6.与各保险公司建立良好的合作关系；

7.有客服部门工作经验和管理经验。

一、企业招保险客服要求的专业

1.保险专业

2.人力资源专业

二、从事保险客服需要具备的专业知识

1.熟悉天猫后台，旺旺，客服电话，微信群等客服工具操作；

2.较强的客户市场开拓能力；

3.良好的客户沟通能力；

4.掌握客户关系管理能力；

5.优秀的营销技巧，懂得营销策略的制定；

6.熟练使用office办公软件及相关邮件操作。

三、大学保险专业主要学什么：

核心课程：货币银行学、公司财务、财政学、证券投资学、保险学、财产保险学、人身保险学、保险法、保险经营与管理、保险精算、保险会计与财务等内容。

           在社会竞争越来越激烈的今天，对工作的要求越来越高。因此，学历的高低显得特别的重要，无论是为了满足工作需求，还是提升自己个人文化水平，学历都能充分地说明一切。学历是一个敲门砖，是你展现在别人面前的第一印象，是最直接的表现！那么了解一份工作的学历要求就变得很重要，小编为大家整理了保险客服的学历要求相关信息，欢迎阅读。

保险客服学历要求：

          一般来说，学历越高越容易上手，所以大部分公司将人员定位最低学历大专或者同等学历者，当然也有部分公司不要求学历的。保险客服一般学历要求都是大专（含）以上，且优秀者可适当放宽条件。

         保险公司内勤分为很多种，职责也各不一样，有销售部门的和非销售部门的，内勤不需要有什么证，但最基本的要求是大专以上学历毕业，客户服务中心的工作人员则需要本科或本科以上学历。如果你应聘的保险客服属于公司的内勤，学历要求就会相对高一些。

        通常对保险客服要求具有良好的亲和力，较强的语言表达和沟通能力以及团队合作精神，能在压力下工作。如果从事过保险服务，客户服务经验者会优先考虑，对于学历的要求也不会那么严格。目前保险从业人员上岗不需要考代理人资格证了，所谓学历要求就是各家保险公司自己规定的，一般都是大专学历以上。

        客服是服务性行业，首先需要有服务意识，能热情、耐心为他人提供服务，其次要有一颗好学的心，能学习各方面的知识，为用户提供服务 。做客服要有耐性，脾气好，还需要对本公司的一些专业知识的培训。另外普通话要过关；沟通能力和理解能力要强，才能很快的明白客户想在表达的是什么意思，更快的促成成交；应变能力要强，有效的处理突发问题事件；对工作有热枕、责任心和敬业感，以专业的态度，平常的心态对待每一件事情，持续学习，不断提升。保险客服亦是如此，具有良好的亲和力，沟通能力以及团队合作精神，能在压力下工作，且对于有一定的保险专业知识，那么学历是没有太高要求的。