咨询顾问工作总结范文

    这个月，我正式从项目经理岗转为咨询经理。主导实施的项目并不多，平时的积累和各位前辈们的点拨，顺利的完成额任务，现对几次的咨询进行x月的工作总结，如下所示:

    此次是转岗后次与销售部的同事一起去客户售前沟通，此次沟通的主角是销售部经理。此次的沟通交流后，让我大开眼界，彻底对明源销售部的同事的印象的改观。

    以前在实施工作时，需对背景和产品细节均有很的，如何把握和客户有限的几次交流中将系统的亮点很生动地展现给客户，对人的综合要求更高:

    1、演讲能力(FAB等):演讲，让客户的思维思考。

    2、人际交流沟通能力:从客户的只言片语推测客户的关注点、职位、选型倾向。

    3、临场应变能力:所沟通都会一帆风顺，面对客户的诘难，需不卑不亢地应对。

    4、站在客户角度思考并制定有性的方案。

    5、把握住建议权。

    6、合理分工。

    7、加强沟通。

    8、掌握节奏。

范文一：

    来到这个集体已有一个月多的时间了，在这一个月多的时间里,感觉自己进步了、成长了、收获了。在即将过去的x月里，感触颇多，总结如下:

    努力学习业务知识，提升自身服务水平、丰富而全面的业务知识是做好咨询服务工作的前提和基础，这就要求我及时掌握各类xx、xx政策。在一次咨询服务中，由于咨询者认为我所说的政策与她所了解的不-致，觉得我解答的政策不对，在临近挂电话的时候，一句“你晚上回家好好学习学习政策”的话穿过耳麦震撼了我。虽说她并没有指责我的意思，但至今我还记得听到这句话时，我当时的感受--身如芒刺。所以，后来每每想到这句话，我都会积极主动的去翻阅相关书籍，查看各分门别类的业务知识。渐渐地，它变成了我日常工作中的一种习惯，使我力争在接听电话过程中做到回答问题有理有据，让公众信服。

    在不久前的一次电话咨询中,来电人首先问我关于xx标准，我根据政策予以答复。后来，咨询者忽然说他在网上查阅到的与我所说的标准不一致，这时，我告诉了他关于xx的文件依据，也请他查看。最后，咨询者满意的挂了电话。

    虽说这只是我众多的咨询服务工作中一件微乎其微的事情，但在这样的小事中,我明白了:只有咨询员有足够的过硬的业务知识，在咨询工作中才能提升自己的服务水平，更好。

 范文二：

    即将过去的一个月里，在公司领导及各部门领导的正确领导与协助下,我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕重点展开微笑服务工作,在紧张的微笑服务工作之余,我们管理处在今年x月份组织的拓展训练,不仅加强团队建设，而且为大家繁忙的工作减轻了-点压力。作为一个管理者,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务,首先要以身作则,这样才能保证在人员偏紧的情况下,大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作总:

一、强化理论和业务学习, 不断提高自身综合素质

    重视加强理论和业务知识学习,在管理处x月份组织的业务技能考试中,成绩还算理想,在工作中,坚持一边工作-边学习,不断提高自身综合素质水平。认真学习工作业务知识,重点学习xx。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点,并合自己在xx的认识,有针对性地进行学习,不断提高自己的办公室业务工作能力。在总公司x月份建立的票据管理系统,我坚持学习和操作,并:将学习的果一步-步指导票管进行操作,现在我们大家已经熟练操作系统。

二、努力工作,按时完成工作任务

    一个月以来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记管理处制度，全心全意 为管理处创造利益的宗旨,努力实践公司各项目标的重要思想,在平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作。在具体工作中,为所长当好参谋助手:

    (1)认真分析各种数据,全面、准确地了解和掌握车流量情况,分析工作存在的主要问题,总工作经验,及时向领导汇报,让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近所内的实际情况。

    (2)领导交办的每一项工作 ,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。在领导与同事们的关心、支持和帮助下,各项服务工作圆满的完成任务的好成绩,得到领导和同事的肯定。

    回顾这个月的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,现代办公技能还不强。今后,我-定认真克服缺点,发扬成绩,自觉把自己置于所内同事的监督之下,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的管理人员!

范文一：

    光阴荏苒，转眼紧张忙碌的20xx年已进入尾声。

    回首这一年，在公司同事的共同努力下，公司取得了一定的业绩，基本完成了公司的既定目标。

    为了公司的长远发展，我觉得有必要对过去一年的工作做一个总结。

    在今年工作中，公司给每个人都下达了一定的任务指标，在我看来，这个是很有必要的，既激励了员工，也让大家对公司的目标及发展方向有一个直观性的认识，让大家在工作中更有目标，并为此付出辛勤汗水。在此过程中，我努力拼搏，在有限的资源中尽力完成公司的目标，并力争在客户中建立好口碑，为公司的二次客户来源做好基础。

    作为签约顾问，每个月的任务既是压力也是动力，不过这一年来，我可以自豪的说我基本圆满达成了公司每个月下达的任务，在公司的发展中作出了自己的贡献。当然，这与公司领导的大力支持以及同事之间的互相帮助是分不开的。在管理方面，我独立联系文书外包的事项，并处理好衔接工作;协助处理客诉，主持初选面试及管理公司合同等。在培训新人方面，与同事分享有用的工作经验，并指导文案写作，协调好各文案之间的工作。在这一年的工作中，由于公司市场开拓及人手原因，公司资源相对紧张，因此有时候在有效资源不足的时候，我可能表现的不够积极;有时候在工作压力繁重时，可能在工作中带有一丝情绪，给工作带来困扰，这是我在今后的工作要注意改进的地方。

    我也会争取拓宽业务知识面，在自己所知范围下尽力做到精、专到位，在有限的资源下尽力提高资源的转化率。尽力提升个人魅力及气质。

    关于公司未来的发展，我也想提几点建议供领导参考:

    1、建议公司开源节流，避免不必要的浪费。

    2、建议巩固文案团队，找到规定合作的文书外援或专业团队，解诀顾问的后顾之忧。

    3、定期开展留学活动，多做市场宣传，扩大市场影响力。

    4、定期开展同事交流会，分享沟通工作中学生提出的问题。上面几点建议是我在工作中深有体会的，如有不对的地方还请领导不吝指出，我积极加以改正。相信在公司领导的英明决策及带领下，公司定会朝更光明的明天迈进。

范文二：

    xx年初,可算是我工作上另一个转折点,更是一个新的开始——加入xx ,成为其中一员。不知不觉，入职已有一年了,在这一年里收获的实在太多了,说也说不完,要多谢的不单只是一两个人,更不是一句”多谢"就能简单了事的。

    之前在xx有做过三级市场,对xx和售楼这个行或多或少也有些了解。一手楼是我一向向往的工作,多谢我的经理给了我这个发展的好机会,踏入销售这一行列中,认识一班好同事,学到的不再是书本那枯燥无味的知识。记得我来时的运气比较好,第二天本项目就开盘了,开盘对我这个新人来说是一-件很迷茫的事 ,很多同事都在忙着收获,当时我在想我要努力学习,考过就能够接客户了,由半知半解的我到此刻对销售流程有必须的了解,学到了不少的东西，当然也少不了同事之间的帮忙。

    深入售楼工作之后才发现其实很多事情要做，要学的却是无比的多 ,销售知识永远是个无底深渊,但正因如此,我乐此不疲,越来越喜欢这份工作。前二个月,都是担任见习咨询顾问，-边协助同事做好销售工作, -边学着自我接待客户。在那里,同事都很好,很愿意去教我知识,也很放心让我去做,去试。慢慢地,接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行相关规定各方面都开始有必须的认识。

    虽然刚开始还有点不习惯,因为正是楼盘旺季,工作比较多,但心里不断告诉自我,不断想,付出多少,收获多少,只是时光问题。即使往后不在这行业上工作,此刻学到的这些我相信以后绝对用得上。x月份,正式升上为咨询顾问。开始真真正正接待客户,独立一人将所有的工作完成。挑战性很大,一向带点自负的我也充满信心。之后,不断遇到过问题,但在同事跟经理的协助下,都能顺利将工作完成。业绩嘛!这半年来还算一 般般,称不上好，总销售x套,转介成交套。总金额xx万元。对入行不久的来说还算是对自我有个马马虎虎的交代，也或者算是一 种鼓励吧。

    其实，总的来说,太多的不足之处了,未能一--说明。但最显然而见的,销售技巧,自身的应变潜力,国家政策各方面还有待加强。总之, 要学得多得是,虽然自我还年轻,但心态还是要摆得正,主动点,用心点,学,去做。记得刚入职，经理曾说过“多去问,多去做,不要怕亏,反正做了就没错的”!

    2020年,也是新的开始。同样的,对于未来,我充满了期盼,期望自我还能一如既往地用心去学，去做,甚至做得更好,更精。

    这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多圬了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

    都说xx是公司的xx,三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。xx、xx、xx（工作内容）和对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。

    在这几个月以来，做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

    但我能勇于承认自己的不足之处,能让别人感觉到谦虚的个性。

    虽然xx的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作。