1.如果负责下单的人不小心写错了地址,而这时候货已发出,你该怎么做?
答:首先与物流协调,看看能否更改送货地址,其次与供应商协调,看其是否愿意出一部分更改送货的物流费用,最后跟负责下单的人协商,让他承担主要的责任,同时跟最终收货地协商,所送的货可能会晚到。
2.假设你在周日的时候跟朋友约好了出去游玩,这时候施工地突然间找到你,说之前给他们原定三天前就应该到的一批钉子到现在都没有送到,这时候你会怎么做?
答:在第一时间查询物流情况,同时询问物流单位,之后迅速向施工地说明情况,并跟朋友解释清楚,获得朋友理解。
3、什么叫做跟单员?
答:跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中,以客户定单为依据,跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员,是各企业开展各项业务,特别是外贸业务的基础性人才之一。
4、跟单员和国际商务单证员、外销员、报关员有什么不同?
答:跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中,以客户定单为依据,跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员,是各企业开展各项业务,特别是外贸业务的基础性人才之一。一名合格的跟单员需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。
国际商务单证员处理的是国际间的商品买卖过程中的单证制作、验审等工作(解决单证从无到有的过程)。他的工作范围是包括收证、审证、制单、审单、交单、归档等一系列业务活动。
外销员是指在具有进出口经营权的企业从事进出口贸易工作的专业人员,主要工作内容有从事国际贸易交流活动、外贸立项、谈判、合同的制作、签定、执行等。
报关员的主要工作就是根据国家的法律法规、海关的办事程序判断某些货物需要何种手续并准备相关文件,按要求制作报关单等并向海关申报,还要配合海关查验、缴纳相关税费等。他的工作的主要目的是为了能让货物顺利出口,而单证员的工作则是为了制作符合信用证,合同规定的单证,实现顺利结汇、收汇。
5、你之前经常在淘宝上买东西吗?你觉得通过淘宝购买与实体店购买相比,最大的不同是什么?(或者问你觉得淘宝买东西需要注意些什么?)
答:淘宝购买与实体店的区别就是网上购物,货品的质量,颜色等等都是通过卖家单方面描述来确定的,因此要格外注意挑选信用度高的商家,
同时要注意用户评论等等,要注重性价比的问题,有很多淘宝商家的价格标注都是有水分的,或者只是为了吸引眼球来标注一个很低的价格。但其实你想要的商品并没有这样的价格等等。
6、如果下单员已经下了一份单,这时候需要负责跟单的你去跟进,你会怎么做?
答:首先获取收货地和货物信息,其次不断地查询物流信息,并与收货地联系,向其反映物流情况,如果物流发生延迟要及时与收货地说明,如果收货地反映货物质量不符合要求则要与供应商协调重新发货,并协商运费的问题,等等。
7、假设你在负责跟单的过程中,项目地不停地询问你货为什么还没有到,语气态度很差,甚至向你发脾气,这时候你会怎么做?
答:首先向办法安抚项目地的情绪,其次查询物流,与物流沟通,看看最快要什么时候才能到,同时与项目地协商,看其能否等待,或者协商解决措施,如果确实急用,可能要重新下单,最后与供应商协调,查询发货日期,明确责任。
8、假设项目地给了一份钉子的订单,让你采购这些钉子,他们也没有说明需要怎样的钉子,这时候你会如何去做?
答:首先与项目地沟通,挖掘项目地的需求,可以从钉子的用途下手,确定材质,规格等,其次从网上寻找比价,并不断与施工地保持沟通,确认钉子是否符合他们的需求。
9、假设你辛苦工作,可依然默默无闻,领导看不到你的成绩,优先晋升了其他同事,你会怎么做?
答:首先表明态度,自己并不会因为这件事而减少对工作的努力和热情,会更加认真的工作,作为一个跟单员,岗位性质决定了它并没有明显的业绩,因此自己会更加努力,将这份工作做好,其次反思自己和领导在沟通上存在的问题,有针对性地加强和领导的沟通。
10、物流配送分为哪几个环节,请就你的理解进行简单的说明 ?
答:包装,发放,物流地分装,签收环节
11.假设买家已经签收货物,而却发现货物数量不够或者出现破损,你打电话与物流沟通,物流却说不是自己的问题,这时候你会怎么做?
答:首先与供应商协调,确认发货数量,之后与物流协调,要求物流提供不是自己问题的证据,最后再次与供应商协商,明确责任,要求供应商补发,同时建立危机处理机制,应对以后类似问题的出现。
12.假设客户让你找一下特定的产品,在市面上比较少,你会怎么做?
答:首先与供应商协调,向他说明情况,其次采取其他手段开拓渠道,例如通过市场或网上寻找,如果依然无法找到,向客户说明情况,理清客户的需求,看看能否找到类似的可替代的产品。
13、对于新的供应商,你会如何判别他是否符合我们的要求?
答:主要通过供应商的不良品率,发货速度,服务态度,生产能力等方面
14、假设有一份订单,使用普通货流发货,本来预计一个星期左右就可以到,但过去了十几天依然没有到货,项目地在不停地催促你,要求改用最快的物流将货物送达,你会如何解决这里多出的物流费的问题?
答:首先与物流沟通协调,看看是否是物流的主观原因导致的延迟,如果是的话则由物流承担,如果是客观原因(如天气,意外事故),则与项目地沟通,说明事由,由项目地承担物流费;如果是供应商的疏忽,则与供应商协调,由供应商承担;如果是我们自身的问题导致的,则自己承担。
15、这份岗位的压力比较大,经常需要加班,你怎么看待?
答:可以接受加班,同时表明是在保证自己工作效率的前提下的有意义的加班才是可以接受的,即表明接受加班时长又说明不会为了加班而加班,会保证工作效率。