前台笔试判断题一般都会考哪些?小编罗列了一些往年前台面试笔试判断题,内容涵盖比较多,最适合想要从事前台岗位的求职者,提前做好准备了解下,将这些该拿的分数拿到手。
1、当客人接到客人要续住的通知时,前台人员首先要确定房号、客人资料信息、查看房帐,查看客人所乘的人余额,最后通知客人还需要支付多少的押金,最后请客人移步到前台办理续住手续( )
2、“锁房/开房”通常情况下的主要流程是:分单—查房—分房—锁房或开房 ( )
3、在接听电话过程中,如接到的是内线时我们应该是:礼貌问候-告知对方自已是什么部门( )
4、换房功能只能把房间中的所有客人换到新房间,不能只换一位客人。( )
5、退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱:这时我们前台人员是否应将:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。( )
6、 为客人设置“特殊付款”后,对设置之前的发生帐目可在建立后,自动转向目的帐户。 ( )
7、如果发现前厅有行礼无人认领时,酒店人员应把行礼寄存起来,把日期时间、地点、物品特征等,记录在客人物品遗留登记本上( )
8、对于长住客人,中途某日结算的费用,是不可恢复还原的。( )
9、开房时填入客人身份证号之后,系统会自动识别出性别、生日、省市等信息。( )
10、当有访客前来探访时,酒店人员可以任访客自由进出,不用进行任何的登记。( )
1、开房时填入客人身份证号之后,系统会自动识别出性别、生日、省市等信息。( )
2、客人结帐时不可使用现金、信用卡、支票等多种付款方式结算。 ( )
3、在接听电话过程中,如接到的是内线时我们应该是:礼貌问候-告知对方自已是什么部门( )
4、做为前台更应该注意衣裤无污垢、无油渍、无异味,领口与袖口处尤其要保持干净。 ( )
5、与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。( )
6、当有访客前来探访时,酒店人员可以任访客自由进出,不用进行任何的登记。( )
7、 谈话时应看着对方,目光自然,注视对方眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方。( )
8、团队无法进行统一修改房价、统一延住操作。( )
9、向外开的,先敲门,把住门把手,请客人先进。向内开的,自己先进屋,侧身把住门,请客人进。( )
10、如果发现前厅有行礼无人认领时,酒店人员应把行礼寄存起来,把日期时间、地点、物品特征等,记录在客人物品遗留登记本上( )
11、奉茶要面带笑容,说礼貌用语。 ( )
12、送客要主动为客人开门。( )
13、退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱:这时我们前台人员是否应将:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。( )
14、三声之内接起电话:这是接听电话礼貌性的硬性要求。 ( )
15、当客人接到客人要续住的通知时,前台人员首先要确定房号、客人资料信息、查看房帐,查看客人所乘的人余额,最后通知客人还需要支付多少的押金,最后请客人移步到前台办理续住手续( )
1、为了迎接客人,前台接待可佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。 ( )
2、与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。( )
3、在接听电话过程中,如接到的是内线时我们应该是:礼貌问候-告知对方自已是什么部门( )
4、当有访客前来探访时,酒店人员可以任访客自由进出,不用进行任何的登记。( )
5、 谈话时应看着对方,目光自然,注视对方眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方。( )
6、如果发现前厅有行礼无人认领时,酒店人员应把行礼寄存起来,把日期时间、地点、物品特征等,记录在客人物品遗留登记本上( )
7、如果发现前厅有行礼无人认领时,酒店人员应把行礼寄存起来,把日期时间、地点、物品特征等,记录在客人物品遗留登记本上( )
8、 三声之内接起电话:这是接听电话礼貌性的硬性要求。 ( )
9、退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱:这时我们前台人员是否应将:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。( )
10、“锁房/开房”通常情况下的主要流程是:分单—查房—分房—锁房或开房 ( )
11、换房功能只能把房间中的所有客人换到新房间,不能只换一位客人。( )
12、上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是正常的行为, 既尊重自己,也没有妨碍他人。( )
13、对于长住客人,中途某日结算的费用,是不可恢复还原的。( )
14、送客要主动为客人开门。( )
15、当客人接到客人要续住的通知时,前台人员首先要确定房号、客人资料信息、查看房帐,查看客人所乘的人余额,最后通知客人还需要支付多少的押金,最后请客人移步到前台办理续住手续( )
16、向外开的,先敲门,把住门把手,请客人先进。向内开的,自己先进屋,侧身把住门,请客人进。( )
17、开房时填入客人身份证号之后,系统会自动识别出性别、生日、省市等信息。( )
18、对于传真机内部,最好是每半年清洗一次。 ( )
19、 奉茶要面带笑容,说礼貌用语。( )
20、接电话时,必须在3秒内接听。 ( )
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