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保险客服就业前景

  • 啊南
  • 2451阅读
  • 2020.01.17

选择行业,找工作时,相信很多人会把就业前景作为重要的考虑因素。那么保险客服的晋升路线或晋级规定是怎样的呢?保险客服要考哪些证件?保险客服每天工作多长时间呢?这些问题都跟就业前景息息相关,小编为大家整理了保险客服的晋升路线和必考证件等相关内容,欢迎大家阅读。

保险客服就业前景

       保险客服跟其他客服一样,看你看重客服的价值,还是保险的价值了。看中客服价值,都一样,看中保险价值,有更多职位选择。

   

      客服人员的工作看似简单,实际上需要很好的耐心、专业知识、沟通能力以及服务意识,尽管客服这个岗位人员很多,但能做好的却不一定多,不少人甚至认为其单调乏味没钱途,随便应付一下就算,或者愤而转行。实际上,从事客服久了,首先对自己的平台以及平台的产品最为了解,其次对客户的需要更多了解,再次你慢慢懂得如何让客户接受你所说的概念,以及你推荐的产品。等时机成熟,你既可以成为一个团队的管理者,也可以做销售,或者独立出来做电商。 最关键的一点是,别老是去询问客服的前途在哪里,而是多思考客服这个职业锻炼了你哪几个方面的能力,以及这些能力以后如何运用。路子很宽很宽,贵在方向对路,基础扎实。


       如果想往保险专业方向发展,保险行业的工作无外乎以下几种:1、外勤业务员(销售技能+金融保险知识);2、外勤主管(团队管理+销售技能+金融保险知识);3、营销内勤(销售+金融保险知识+策划推动等能力);4、客服内勤(金融保险知识+沟通服务);5、其他内勤(行政财务等);6、高级内勤,高管就暂时别想了,精算师倒是可以拼一拼,可以去考精算师。随着社会发展,国家越来越支持保险行业,大家的保险意识也越来越强,保险公司也在不断改善,看发达国家人手平均几份保单,而国人平均一份保单都达不到,加上国家开放二胎政策,未来是保险发展的黄金时期! 另外,公司发展好,薪资也不会太低啊,具体当然还要看自身能力。不管怎样,努力不会背叛你,只要路是对的,就别害怕遥远。




保险客服晋升路线

一、保险客服的晋升空间

      只要是正规的招客服专员,那是做内勤方面客服工作。正规招聘的话,没有猫腻的。待遇很好,晋升空间大,但是录用严格。如果是业务员面试你,那可能是招业务员。内勤招聘,面试的人也得是内勤。单纯作为客服来说,确实目前客服也是一个蛮受气的职业,但也是很有发展前景的哦,做得好可以晋升客服主管,客服总监等。售后服务部也是一个很重要的部门,它的服务质量可以直接或间接影响到公司产品的销售情况;其次,现在是一个互联网时代,微信、微博及邮件等等渠道的发展,线上客服成为必需!


二、保险客服的晋升路线:

客服方向:   客服专员--客服组长客服主管客服经理客服总监(半年晋升一次) 

保险方向:   保险客服--业务员--主任--高级主任--资深主任--部经理--高级部经理--资深部经理--督导--资深督导


保险客服晋升规定

保险公司晋升机制:


        一、每个保险公司的晋升制度基本上是相同的,一般按照自己公司的《基本法》来执行的。个人晋升也就是走行销路线,那完全以个人的业绩来考核,要接受公司的两个月一考核或者一季度一考核,只要连续挂零,那就走人,级别责任额没有维持那就降级。团队考核也就是走组织路线,考核的就是您这个团队的业绩、人力、续收、售后、投诉等。团队的考核同时也参照个人考核,也有级降和晋升。
       二、保险公司的晋升主要分为两个方面,一个是业务层级,也就是你的保单越做越大,客户越来越多,你的业务层级就越来越高。另一种是管理层级,当你的辖属团队达到一定规模的时候,就可以晋升管理层了。一般较高级的管理层没有个人业绩的要求,会相对轻松一些。

客服专员晋升制度:


一、晋升结构图:

新客服(试用)——初级客服——中级客服——高级客服——储备主管

1、储备主管为客服岗最高级别职位,如客服部主管离职、调岗或升职,可结合高级客服的综合能力考虑提升至客服部主管。

2、各级别客服可根据本人条件和兴趣申请调岗,同等条件下公司将给与优先录取。

二、晋升条件:

1、初级客服

A、遵守公司及部门各项规章制度,无违纪行为。

B、认同公司企业文化和部门氛围,有职业涵养。

C、诚实守信、务实拼搏、积极主动、勇于创新、乐意奉献。

D、能出色完成本职工作,精通本职工作及部门流程的相关专业知识及专业技能。

E、有突出的工作业绩表现。

F、试用期专业知识及工作技巧考核合格。

G、如连续三次月度考评及格,公司有权予以辞退。

2、:中级客服

A、具有较强的沟通技巧、表达能力,能以自身的影响力得到客户及其他部门的肯定和赞誉。

B、在本职工作表现优异的基础上熟练部门其他岗位各项工作流程和工作细节,并熟练与部门工作相关的其他部门业务流程。

C、能主动发现本岗位或部门其他岗位工作中的不足并提出改善方案。

E、能较好的协助部门领导完成本职以外的工作。

F、按时汇报工作,能高效、合理安排本职工作规划。

G、部门个人月度考评月均前三名,一次季度考核获A等级且入职满3个月以上。

H、如晋升后连续三次月度考评未进前三名,或连续两次季度考核获B等级,或一次季度考核获B等级以下,降为初级客服。

3、高级客服

A、沟通能力强,客户心态把握熟练,能以出色的影响力获得多数客户、同事及领导的肯定和赞誉。

B、在其他同事不在岗的情况下能主动承担、把他人的事当成自己的事。

C、善于发现本岗位或部门其他岗位工作中的不足,能提出有效解决方案,协助部门领导一起完善部门制度流程。

D、在部门领导的提点下能合理安排和督促其他同事快速完成各项工作任务。

E、在团队建设中表现活跃、乐于奉献,能引导及影响部门其他同事。

F、一次获得优秀客服称号,个人月度考评月均前三名,并连续两次季度考核获A等级且入职满6个月以上。

G、如晋升后一年内三次月度考评未进前三名、或两次季度考核获B等级、或一次季度考核获B等级以下,降为中级客服。

4、储备主管

A、在高级客服岗位上各项工作表现突出,并对本人及其他客服工作皆能独当一面。

B、工作业绩和工作能力表现突出,同时企业认同感强,拥有乐观积极的心态并能影响周围同事。

C、能独立编制部门工作流程制度或PPT方案,文笔流畅,思路清晰。

D、能独立组织部门培训,带领部门一起学习和提升。

E、部门领导不在岗的情况下能督促和有效安排部门各项工作,保证部门的正常高效运转,同时能代理部门领导对接其他部门沟通交流。

F、面对部门突发事件能有条不紊的快速协调解决,提升部门和公司满意度。

G、三次获得优秀客服称号,个人月度考评月均前三名,并三次季度考核获A等级且入职满12个月以上。

H、储备主管无需参与客服考核,但须协助部门领导进行客服管理、及监督执行客服考核方案,由公司总经办根据综合考评确定其升降级资格。

      

保险客服必考证件

1.保险从业资格证书

保险从业资格证书是一种职业资格证书,是指相关人员通过国家的专门考试而获得的一种职业证书。有了该证书相关人员才可以从事保险行业。保险从业资格证书可分为保险代理从业人员、保险经纪和保险公估从业人员资格证书。

考证后薪资变化:提高15%

2.中国寿险理财规划师

中国寿险理财规划师根据销售产品的类别分成三类,资格名称分别为中国寿险规划师带上所分的类别,即中国寿险规划师-新型寿险产品方向、中国寿险规划师-健康保险产品方向、中国寿险规划师-养老保险产品方向。

本资格的高级资格名称与中级资格有所区分,中级资格称为中国寿险规划师,高级资格为中国寿险理财规划师。高级资格的获得者需要有知识经验的广度和深度,因此高级资格的取得是三个中级资格的叠加而成。

考证后薪资变化:

中国寿险规划师--提高25%

中国寿险理财规划师--提高30%

3.注册财务策划师

注册财务策划师(RegisteredFinancial Planner,简称RFP)是由美国注册财务策划师协会(RFPI)1983年推出的,并在全球范围内获得广泛认可的专业的国际理财师专业资格。RFP证书现已正式被纳入全国财经金融专业人才培养工程。

考证后薪资变化:提高20%

 

保险客服工作时间

一、保险客服的工作时间

      保险客服的工作时间通常要看所在的保险公司,不同的保险公司上班时间不同,以太平洋保险公司为例,早上上班时间为8:3012:00,中午通常会午休,午休时间为12:0014:00,下午上班时间为14-1730。特殊分公司比如说新疆分公司,其上班时间为上午10点到下午19点。如果是中国人寿保险公司的内勤人员的话,上班时间是每周一到周五的上午9:00到下午5:30。还有一些公司上班时间非常乱,每天都不一样,比如今天是上午七点上班,明天有可能是上午十一点才上班,公司为了保证7*24小时服务,所以客服专员班次不一。

二、保险客服加班有加班费吗

      加班情况也是要看具体所在的保险公司的,加班费也会有所不同。大公司,福利待遇还可以,工资4千左右,五险一金,法定节假日三倍工资,一般不需要加班,如果不得已加班,有加班费,公司待遇不错,所以对客服专员要求也高,要求本科以上学历,并且许多来应聘的根本通不过面试。不同公司有不同的考核制度。

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