客服中心业务管理岗 (MJ001934)

岗位职责：
1、按照业务操作规范要求，管理下属员工的日常工作，保障本组工作的有效运作；
2、解决下属员工无法或无权处理的疑难问题、客户投诉等升级问题；
3、协助部门完成工作计划，定期召开小组会议对工作情况进行总结，对新问题、新情况及时提交完善的解决方案；
4、督促下属员工及时进行业务知识交流，积极参加公司组织的各类业务培训及业务交流活动，提升个人专业能力；
5、执行公司营销宣传方案，通过现有渠道网点向客户提供理财、基金等产品的销售咨询服务。

任职要求：
1、***本科及以上学历，经济、金融、会计、财务、统计或相关专业；
2、年龄在30周岁以下，具有证券从业、基金从业资格， 有客服相关工作经验且从业3年以上者优先考虑；
3、具备良好的职业道德和专业素质，无违法违规记录；严格遵守公司各项管理和内控规定；
4、熟悉证券经纪业务、呼叫中心运作流程，对客户服务中心的系统应用环境、系统操作有较全面的认识；
5、普通话标准，口齿清晰，熟练使用各种办公自动化工具，有较好的语言及文字表达能力和沟通协调能力；
6、性格沉稳、语言表达能力强，应变能力强，心理素质稳定，具有优秀的客户处理技巧和经验；

上班地址：-上海-中山南路318号新源广场2号楼