客服主管

岗位职责：
1.负责公司跨境客服团队的管理工作，监管客服团队日常工作质量，对客服工作做出精准判断并提出有效改善建议，定期组织团队复盘并向上汇报；
2.收集并妥善处理客诉问题，协同平行部门推动问题解決，并向产品端提出合理化改善建议，提高产品质量与客户满意度；
3.完善店铺各自政策与制度，保持店铺的好评率和良好的信用度；
4.通过管理评价工具，识别人员岗位胜任度，发现团队短板，定期进行针对性培训；
5.领导安排的其它事务。
任职要求：
1.本科及以上学历，英语四级及以上；
2.2年以上售后管理经验（平台不限），团队规模10人以上；
3.有责任心、为人踏实、执行能力强、抗压能力较好；
4.数据分析强，逻辑思维清晰，应变能力强；
5.思维活跃，工作严谨，具有较强的团队建设管理能力与计划能力。

上班地址：-江苏-常州-鑫海大厦16楼