4S店售后服务经理

岗位职责：

1．制定本部门工作流程和制度，并在工作中不断完善；

2．合理配置本部门的人力、设备和其它可利用的资源，使部门工作流程和工作效率符合公司制定的标准；

3．负责本部门人员的生产安全性和服务设施、工具的可靠性，及时发现并督促改正服务过程中的薄弱环节；

4．制定并完成本部门的经营目标；

5．了解客户需求，处理用户投诉，与客户建立良好的合作关系；
定期或不定期回访顾客；

6．参与本部门的人员管理，如招聘、培训、任免、考评、升迁等；

7．上级领导交办的其他工作。



任职要求：

1．教育背景：
大专及以上、工程师或同等技术职称
2．年龄：
40岁以下
3．工作经验：
3年以上相关工作经验
4．气质和素质要求：

1）应变能力强，能承受较强的工作压力
2）有耐心和工作责任心
3）良好的协调沟通能力，团队建设和领导管理能力
4）具极强的服务意识和创新精神
5）清廉诚信，公正务实
6）热爱汽车行业
5．知识和技能要求：

1）重大事件的判断力和处理能力
2）悉汽车维修和售后服务工作
3）电脑操作熟练
4）熟悉汽车的构造、备件
5）了解基本财务知识

上班地址：-湖北-武汉-黄浦科技园特6号博诚别克