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客服助理

薪资:
¥4500-5000 元/月 【月薪问答】
发布时间:
2021-08-31
工作性质:
全职
工作地点:
-上海-嘉定区-
招聘:
1人 | 大专 | 3年以上

任职要求:

1、20—28岁,***,中专以上学历,有1年以上工作经验;

2、熟练掌握EXCEL,WORD等办公软件的应用

3、诚信、敬业、刻苦、耐劳,有较强的沟通、协调能力。

工作职责:

1、负责接听业务员、客户等业务电话。

2、负责在产品送货前提前与顾客联系。

3、负责客户回访。

4、负责统计安装、收款情况。

5、负责IT管理、打印机事项、网络管理及水电费、宽带费等各项杂费申请。

6、公司固定资产统计及办公设备维护管理。

7、负责协助主管召开部门早会。

8、负责对部门内人员的资源消耗情况及包装纸等废弃物回收情况进行登记。

9、完成主管或领导交办的其他工作。

工作要求:

1、礼貌待人,言语清晰,做好电话记录,能即时回复的及时回复,月末统计当月顾客投诉率。

2、尽可能满足顾客需求,确保送货在时间上与顾客协调一致。

3、按回访要求对客户进行电话回访并作记录,统计当月日常调查顾客满意率。

4、做好报表,对反馈的问题按不同的责任部门进行沟通,落实好问题的解决方法。

5、做好会议记录,月末做报表,做到及时、准确,有请示,有回复。

公司事务性管理能及时跟进,及时

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