客户服务专员 (香港地区业务)

主要职责


· 解答花旗银行香港地区银行及信用卡业务客户的电话咨询，包括产品特点、优惠、服务、资费、操作流程，以及帐户信息等；


· 通过优质的一站式电话服务创造卓越的客户体验；


· 搜集及上报重要的客户反馈以持续改进产品和服务；


· 遵守银行各项规章制度及操作流程，保护银行及客户的财产安全；


· 保持及符合业务所需的服务质量及生产率要求；




主要要求


· 大专或以上学历，有客户服务或银行工作经验者优先考虑；


· 良好的沟通能力，能讲流利的广东话、普通话，能用英语读写；


· 良好的人际关系能力；良好的解决问题及投诉处理能力；


· 愿意接受挑战，能在压力下工作；


· 接受8小时轮班工作，包括节假日；


· 积极主动，自我激励，有团队合作精神。

专业要求：不限