客户服务专员（广州）

工作门店：黄埔宏景、海珠琶洲

岗位职责：

1. 门店线上APP群及线下客户服务业务的承接和管理，协调门店内部及时解决客户问题，对客户体验进行长周期管理；
2. 受理门店客户抱怨/投诉，对抱怨/投诉案件进行整理分析，协助完成客户抱怨/投诉处理；
3. 负责提报门店各项质量数据日报；
4. 客户档案的管理，建立门店客户资料数据库，对客户信息进行集中管理。

1. 大专及以上学历，具有汽车、零售或酒店OTA行业等客服经验优先；
2. 以客户为中心，具备良好的服务意识和出色的协调推进能力，快速适应跨团队协作，驱动不同团队角色完成工作；
3. 应变能力强，能够结合业务场景准确判断客户需求，识别对应风险等级，并能快速制定对应的解决方案，确保客户问题及时有效解决。
4. 抗压能力强，可以自我调节压力，快速消化客户带来的负面情绪。

上班地址：-广东-广州-小鹏汽车琶洲销售服务中心