职位概览/目的:
呼叫中心专员应该为植入者及其家人提供出色的呼入和呼出服务。
通过报告和反馈客户的意见和建议,改善用户体验。
岗位职责:
职责1: 为中国植入者及其家人提供出色的呼入和呼出服务。
周末及节假日值班,确保及时响应客户的紧急服务需求。
为中国植入者及其家属提供包括术前问题、新植入者培训、故障排除、配件销售、升级咨询等方面提供直接支持…。
依照项目要求进行相关外呼项目,例如30天内回拨给新植入者、科利耳爱耳月、服务月期间的活动邀请,客户信息收集等。
确保科利耳呼叫管理系统以及公司相关系统中记录的所有信息全面、准确,并负责相关报告的制作。
在节假日和周末为客户提供值班服务,以响应客户在节假日和周末的紧急服务需求。
职责2: 通过报告和反馈客户的意见和建议,改善用户体验
通过日常的一线服务,记录客户反馈,从而推动相关改进计划的讨论,并推动相关计划的制订。
通过参与团队完成客户满意度调查,倾听客户的声音。
根据公司要求将投诉记录在系统中。
与跨部门团队合作,接收客户投诉,协调反馈或解决客户投诉。
加强植入者终身培训,降低产品故障率,提升客户满意度。
职责3: 在科利耳内部开展跨部门合作,为科利耳服务项目例如京东,中央及地方发展基金招标服务提供支持。
与财务和物流团队合作,开发配件销售和新的在线服务渠道,监控团队工作,为植入者提供更加有效和方便的服务,实现配件销售收入的持续增长。
支持京东平台客户关于配件采购、产品交付、发票和产品质量的问题
支持中央投标和本地DPF投标的客户呼叫支持,需要非常清楚此类客户服务与正常流程的区别。
以保证项目客户满意。
通过提供VIP服务支持志愿者计划。
职责4:
完成上级主管安排的其他工作内容
任职要求:
基本要求:
· 大专及以上学历
· 3年客户服务经验,有呼叫中心经验更佳
· 使用Oracle和多呼叫系统以及CRM的经验
· 擅长Word、Excel和MS办公软件的使用。
· 良好的团队合作精神,能够影响他人
进阶要求:
· 能够同时处理多项任务,有效地安排工作的优先顺序,独立工作
· 解决复杂问题能力和深层原因识别技能。
· 峰值服务量期间的抗压能力,能够处理投诉
上班地址:-四川-成都-澳科利耳医疗器械(成都)有限公司