客户服务专员岗位职责

客户服务专员工作内容

接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务; 快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿; 受理客户申请的业务和客户的投诉电话,并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组; 协助整理组内培训资料,辅导初级客户代表。参加各项培训,提高综合素质。参加各种团队活动,支持班组建设; 对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见; 使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的; 做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的意见与建议; 认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题; 与各部门保持良好的联系与沟通;

客户服务专员工作要求

接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务; 快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿; 受理客户申请的业务和客户的投诉电话,并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组; 协助整理组内培训资料,辅导初级客户代表。参加各项培训,提高综合素质。参加各种团队活动,支持班组建设; 对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见; 使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的; 做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的意见与建议; 认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题; 与各部门保持良好的联系与沟通;

企业对客户服务专员要求

岗位职责:1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好各阶段的指导和服务工作2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,解答客户提问并解决问题任职要求:1.大专及以上学历2、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力好,富有责任心3、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力,口头表达与沟通能力4、熟练运用office及良好的文档写作能力

客户服务专员薪酬概况

¥7479

该数据为平均值,取自1196 份样本

截至 2023-2-03

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说明: 数据说明:1、本数据取自1196份客户服务专员职位平均薪酬样本,工资按工作经验统计: 应届毕业生平均工资¥7226, 1年以上平均工资¥6786, 2年以上平均工资¥7173, 3年以上平均工资¥10375, 5年以上平均工资¥9033, 10年以上平均工资¥500, 最新更新时间2023-2-03

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