2023年客户服务专员岗位职责

接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务； 快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿； 受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组； 协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设； 对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见； 使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的； 做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议； 认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题； 与各部门保持良好的联系与沟通；

工作职责:1、大客户需求调研与业务洽谈；2、投标管理、商务合同管理；3、发电数据输出与复核；4、运维报告编制与输出；5、日常沟通与问题处理；6、客情维护；任职资格:1、本科及以上学历，2年以上工作经验，商务管理、市场营销等相关专业优先。3、具有良好的沟通能力、协调能力；4、具备良好的数据分析能力，有一定的文字功底；5、熟练运用MicrosoftOffice或者WPS系列办公软件；6、具备团队合作精神，工作仔细认真，抗压能力强。

1、电话回访，客户邀意见约；2、收集、处理客户反馈信息；3、及时向上级主管反馈数据报表；4、完成上级主管安排的其他工作。待遇：五险一金，提供工作餐，提供体检、福利、高温补贴