客户服务专员岗位职责

客户服务专员工作内容

接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务; 快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿; 受理客户申请的业务和客户的投诉电话,并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组; 协助整理组内培训资料,辅导初级客户代表。参加各项培训,提高综合素质。参加各种团队活动,支持班组建设; 对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见; 使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的; 做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的意见与建议; 认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题; 与各部门保持良好的联系与沟通;

客户服务专员工作要求

接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务; 快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿; 受理客户申请的业务和客户的投诉电话,并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组; 协助整理组内培训资料,辅导初级客户代表。参加各项培训,提高综合素质。参加各种团队活动,支持班组建设; 对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见; 使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的; 做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的意见与建议; 认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题; 与各部门保持良好的联系与沟通;

企业对客户服务专员要求

Job Description F&B Support Consultant C is specifically responsible for the 1st level support of the Oracle Hospitality /MICROS product suite and associated interfaces in Global or JAPAC region. Duties& ResponsibilitiesResponsible for 1st level support of your product suite to the customerResponsib

客户服务专员薪酬概况

¥7275

该数据为平均值,取自1210 份样本

截至 2021-10-28

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说明: 数据说明:1、本数据取自1210份客户服务专员职位平均薪酬样本,工资按工作经验统计: 应届毕业生平均工资¥7423, 1年以上平均工资¥6428, 2年以上平均工资¥6971, 3年以上平均工资¥8247, 4年以上平均工资¥500, 5年以上平均工资¥7519, 8年以上平均工资¥1750, 10年以上平均工资¥500, 最新更新时间2021-10-28

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