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2023年客户服务专员岗位职责

2023年客户服务专员工作内容:
接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务; 快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿; 受理客户申请的业务和客户的投诉电话,并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组; 协助整理组内培训资料,辅导初级客户代表。参加各项培训,提高综合素质。参加各种团队活动,支持班组建设; 对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见; 使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的; 做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的意见与建议; 认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题; 与各部门保持良好的联系与沟通;
2023年客户服务专员工作要求:
  • 接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务; 快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿; 受理客户申请的业务和客户的投诉电话,并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组; 协助整理组内培训资料,辅导初级客户代表。参加各项培训,提高综合素质。参加各种团队活动,支持班组建设; 对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见; 使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的; 做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的意见与建议; 认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题; 与各部门保持良好的联系与沟通;
2023年客户服务专员任职条件与岗位职责:
  • 要求A:
    工作职责:1、大客户需求调研与业务洽谈;2、投标管理、商务合同管理;3、发电数据输出与复核;4、运维报告编制与输出;5、日常沟通与问题处理;6、客情维护;任职资格:1、本科及以上学历,2年以上工作经验,商务管理、市场营销等相关专业优先。3、具有良好的沟通能力、协调能力;4、具备良好的数据分析能力,有一定的文字功底;5、熟练运用MicrosoftOffice或者WPS系列办公软件;6、具备团队合作精神,工作仔细认真,抗压能力强。
  • 要求B:
    1、电话回访,客户邀意见约;2、收集、处理客户反馈信息;3、及时向上级主管反馈数据报表;4、完成上级主管安排的其他工作。待遇:五险一金,提供工作餐,提供体检、福利、高温补贴
2023年客户服务专员最新平均工资:

3500 /月

数据统计来自于2个样本分析,更新时间为:2023.08.01
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