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2024年投诉专员岗位职责

2024年投诉专员工作内容:
1.负责投诉热线的电话接听、网页投诉、接待客户来访,解决客户提出的问题,处理客户投诉; 2.投诉问题的收集汇总,分析投诉产生的原因,并能够提出建设性的意见及建议; 3.对典型投诉进行案例分析; 4.处理其他与投诉相关的工作。
2024年投诉专员工作要求:
  • 1.普通话标准,反应机敏灵活,思路清晰; 2.语言表达能力强,具有亲和力,服务意识强; 3.遇事冷静,考虑问题客观、全面,工作耐心、细致。
2024年投诉专员任职条件与岗位职责:
  • 要求A:
    早九晚六,双休,五险一金工作职责:1、负责电话、在线等客户反馈渠道转办的投诉、问题反馈的还原与处理;2、负责制定客户投诉案例处理程序和方法;3、负责对投诉案件的受理、分派、及跟踪处理,协调并督促公司各部门解决客户问题;4、负责定期对各类投诉件进行分析统计,分析投诉成因,判定责任部门,提出改进服务的措施、建议;5、负责定期报送各类材料及工作情况报告。任职要求:1、本科及以上学历,有投诉处理经验者可放款至大专;2、具备消费金融、信用卡、银行或其他金融相关行业从业经验者优先;3、具有客户投诉处理经验、消费者权益保护相关工作经验者优先;4、熟练运用各类办公软件,具备较好的公文写作能力与数据处理分析能力
  • 要求B:
    岗位职责:1、负责投诉热线受理、问题流转、跟进投诉处理结果并做收尾调研,保障用户问题及情绪得到有效处理;2、负责建立投诉管理台账,按月进行分析汇报,及时发现问题并协助推进解决;3、负责建立投诉管理流程机制,规范各环节处理要求;4、负责建立投诉应对技巧案例库,不断积累和提升投诉应对技能。任职要求:1、35周岁以下,统招大专及以上学历,专业不限;2、有一年以上的投诉处理经验,有呼叫中心或信息化服务业务的质控中心的相关工作经验优先,熟悉质检团队的业务流程及运营管理方式,了解服务质量体系工具及方法的优先;3、优秀的沟通协调能力、良好的服务意识,情绪稳定;4、具有较好的洞察和敏锐力,善于发现问题并解决问
2024年投诉专员最新平均工资:

7361 /月

数据统计来自于3个样本分析,更新时间为:2024.03.01
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