投诉处理岗位职责

投诉处理工作内容

(1)受理投诉,向相关责任部门及时发送投诉处理通知单 (2)协助各部门分析、调查客户投诉的原因,提出投诉处理方案或建议 (3)向客户反馈投诉处理意见,并跟踪投诉处理结果,做好客户回访工作

投诉处理工作要求

一、负责行业管理职能范围内的来电、来信、来访的投诉、举报、求助事项的接待、登记、办理、回复、督办与检查,做好对投诉人的解释工作; 二、负责受理、转送市长专线、市信访办、市110联动等上级主管部门交办事项,以及新闻媒体曝光事项的督办; 三、按照《信访条例》等有关规定的要求,在规定时间内,做好投诉、信访件的办理、督办及回复工作; 四、做好信访投诉、处理等各类基础台帐的建设、管理、汇总以及归档; 五、负责统计、研究、分析信访情况,了解掌握信访投诉事件发展态势,及时化解社会矛盾和不稳定因素并及时报告; 六、负责对可能造成社会影响的重大紧急信访事项和信访信息如实上报; 七、完成上级交办的其它工作。

企业对投诉处理要求

岗位职责1、熟悉项目销售现场客服工作的规范化管理,与营销、物业等部门配合进行前期风控管理工作;熟悉客服工作的销售期介入工作流程;2、具有处理客户投诉的经验,具有优秀的突发应急、组织协调及客户导向、目标导向意识;3、统筹营销、金融、物业等有关客户投诉意见收集、整理汇报、处理反馈等,协助有关部门处理突发恶性投诉、群诉、媒体危机等应急事件;4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强;5、公司交办的其他事项。任职要求:1、***大专及以上学历,有房地产或物业公司客户关系工作经验4年以上;2、有策划组织客户活动工作经验;3、具备良好的沟通能力、抗压能力;4、数据分析能力与报告撰写能力。

投诉处理薪酬概况

¥7875

该数据为平均值,取自474 份样本

截至 2022-6-25

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说明: 数据说明:1、本数据取自474份投诉处理职位平均薪酬样本,工资按工作经验统计: 应届毕业生平均工资¥5963, 1年以上平均工资¥8470, 2年以上平均工资¥8030, 3年以上平均工资¥11654, 4年以上平均工资暂无数据, 5年以上平均工资¥7218, 8年以上平均工资暂无数据, 10年以上平均工资¥395, 最新更新时间2022-6-25

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