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保险客服的岗位职责

  • 啊南
  • 3127阅读
  • 2020.01.10

      保险客服是什么?保险客服的主要工作是什么?小编为大家整理了以下关于保险客服的岗位职责信息,欢迎大家阅读。


一、保险客服的定义。

保险客服是指保险人在与现有客户及潜在接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道,为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。


二、保险客服的岗位职责一。

1.负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系,回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;

2.负责根据客户的要求,给用户提供专业的保险知识咨询和服务;

3.负责公司天猫后台,旺旺,客服电话,微信群等客服工具操作;

4.积极进行品牌推广,维护客户关系;

5.负责实施激活保险客户的数据库建立和维护;

6.负责按公司相关客服流程提交相关报告及报表;

7.处理顾客的保险理赔相关事宜;

8.负责老客户的续签工作;

9.负责风险规划与管理服务。


三、保险客服岗位职责二。

1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行在线系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。


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