服务工程师

岗位职责：
1.根据公司家电服务产品类型及发展方向，开拓当地服务网络有效落地，并制定实施各项服务的规则及要求。
2、负责区域内服务商的服务规范培训、日常管理、服务质量考核；协助售后服务中心制定考核目标，并达成任务。
3、协助服务商对服务人员进行提升工作能力和服务水平的培训，改善售后服务流程，提高客户满意度。
4、总裁直达通道投诉留言24H内处理，针对投诉举一反三，结合区域特点针对性改进并闭环。
5、协助服务商处理客诉索赔业务；对客户反馈的各类信息做好登记及分析，形成相关文档上报总经理。
1、大专及以上学历，理工科背景优先；
2、有服务行业相关经验者优先；
3、有客户服务意识，有团队协作能力，协调沟通能力。

上班地址：-浙江-杭州-鹏和产业园