打电话被客户骂怎么办

    打电话被客户骂怎么办
    1.缓解客户情绪
    在客户骂人的时候，作为客服人员首先不应该回击，而是应该调节客户的情绪，用礼貌的态度去回应，以避免不必要的冲突。
    2.弄清楚客户生气的原因
    在帮助客户情绪降低之后，就应该先搞清楚客户生气的原因，并告知出现此类问题的原因，耐心地和客户解释，让客户安心。
    3.给出详细的解决方案
    在了解清楚客户的问题之后，就应该快速提出解决方案，越详细越好，这样才会让客户觉得你们重视这件事情，客户的情绪也会消减很多。
    4.给予折扣补贴
    对于一些老客户还可以进行折扣补贴，通过此类方案，可以有效挽留住一些老客户，降低客户的流失率。
    5.售后回访
    针对此类客户，还需要进行定期的售后回访，记录客户的使用反馈，这样也好帮助商家改进服务和商品质量，更好地挖掘新的客户。
    电话中如何与客户沟通
    1.在开场的时候我们一定要告诉客户的是你接到这个电话对你是有好处的，我这里有贵公司需要的东西，而且质量好价格合理，如果你的产品对他的确需要的话，相信他一定愿闻其详，下面就可以像客户介绍你的产品了。
    2.在介绍你的产品的时候记住，介绍产品的优势，客户会这样考虑“这种产品市面上很多，你的优势在哪？我为什么要购买你的，对我有什么好处？抓住这几点，详细像客户介绍一下。
    3.如果你和客户是面对面的话你可以根据客户的表情估摸出客户的”话里话外，“但是在电话上我们也要学会倾听，从客户的语气及速度听出客户的内在需求，因为有的客户不是终端客户他们需要收取“劳务费”。
    4.如果碰到有意向的客户想要购买你的产品，但是和你砍价的话，一定不要在电话直接回答他最低价格，你要告诉客户你的产品贵这些钱的价值在哪里，然客户觉得你的价格贵的有道理，然后还要和客户说价格适当便宜一些，但是最低价格要向领导申请，这样子可以获得再次沟通的机会。